UVVG — Studiu Satisfacție Studenți 2026

📐 Cum se citesc datele — praguri de încredere

Nu toate cifrele din raport au aceeași greutate. Regula: cu cât eșantionul e mai mic, cu atât un singur răspuns schimbă scorul mai mult. Am marcat vizual fiecare tabel:

‡ n < 10 — neconcludent (pill gri). Un răspuns schimbă NPS-ul cu ±10–50 puncte. Menționat pentru completitudine.

* n = 10–29 — concludent cu rezerve. Un răspuns schimbă NPS-ul cu ±3–10 puncte. Utilizabil pentru decizii.

n ≥ 30 — concludent (fără marcaj). Prag standard în industrie. Datele sunt stabile.

01 · Sumar Executiv

Imaginea de ansamblu

917 studenți români au răspuns chestionarului de satisfacție (din ~4.600 invitații, rată de răspuns 20%). Dintre aceștia, 770 au completat integral (84%) și 147 parțial. Colectarea s-a desfășurat între 19–22 februarie 2026.

+51

NPS Score — Promotori 66% vs. Detractori 15%

91%

Ar alege din nou UVVG

4.05/5

Brand Promise Index

91%

Profesori pasionați

75%

Taxa merită

Ce s-a schimbat față de raportul intermediar (413 răspunsuri): NPS-ul a scăzut de la +63 la +51 — exact cum am anticipat. Pasivii au venit (de la 19% la 20%), detractorii au crescut (de la 9% la 15%). Feedback-ul deschis s-a dublat, confirmând temele existente și întărind semnalele de risc.

Atenție la extremele din raport. NPS-ul pe subgrupuri mici (extensii, programe cu n<30) fluctuează puternic. Am marcat fiecare valoare cu praguri de încredere (‡, *). Nu luați decizii pe segmente neconcludente.

02 · Metodologie

Cine a răspuns

917 studenți români (internaționali excluși). Rată de completare: 84% (770 complete, 147 parțiale). Rată de răspuns din ~4.600 invitații: 20%. Colectarea: 19–22 februarie 2026 (4 zile).

Pe facultate

Facultate	n	%	NPS
Socio-Umane & Educație fizică	244	27%	+56
Economice, Informatică & Inginerie	198	22%	+69
Medicină	145	16%	+34
Juridice	109	12%	+40
Stomatologie	59	6%	+24
Farmacie	15 *	2%	+73
Neidentificat	147	16%	—

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Pe an de studiu

An	n	%	NPS
An I	249	27%	+62
An II	237	26%	+55
An III	192	21%	+47
An IV	53	6%	+4
An V	18 *	2%	+17
An VI	21 *	2%	+43

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Pe locație

Locație	n	%	NPS
Arad	456	50%	+43
Baia Mare	143	16%	+71
Satu Mare	115	13%	+54
Zalău	38	4%	+47
Marghita	16 *	2%	+88
Sebiș	2 ‡	0%	+50

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Pe program de studiu

Program	n	%	NPS
Pedagogia învăţământului primar şi preşcolar	167	18%	+59
Drept	99	11%	+40
Medicină	96	10%	+29
Contabilitate şi informatică de gestiune	96	10%	+62
Marketing	58	6%	+83
Medicină dentară	48	5%	+23
Psihologie	40	4%	+40
Asistenţă medicală generală	38	4%	+50
Administrarea afacerilor	29 *	3%	+59
Educaţie fizică şi sportivă	27 *	3%	+56
Silvicultură	13 *	1%	+77
Tehnică dentară	11 *	1%	+27
Farmacie	11 *	1%	+100
Poliţie locală	10 *	1%	+40
Studii de securitate	6 ‡	1%	+50
Balneofiziokinetoterapie şi recuperare	6 ‡	1%	-17
Biologie	5 ‡	1%	+80
Nutriție și dietetică	4 ‡	0%	+0
Limbi moderne aplicate	4 ‡	0%	+100
Economia comerţului, turismului şi serviciilor	2 ‡	0%	+50

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

03 · Descoperire și Decizie

Cum au ajuns studenții la UVVG

Canale de descoperire (selecție multiplă)

Familie sau prieteni

38%

Studenți deja la UVVG

25%

Căutare online

24%

Locuiesc în Arad / apropiere

19%

UVVG a venit la liceu

Profesor sau diriginte

Târg educațional

Word-of-mouth domină: 38% au aflat de la familie/prieteni, 25% de la studenți existenți. Totalul depășește 100% deoarece studenții puteau selecta mai multe canale. Online-ul (24%) e important, dar confirmarea socială rămâne factorul decisiv.

Situația la înscriere

Situație	n	%	NPS
UVVG unica opțiune	660	72%	+60
UVVG preferată	95	10%	+55
Fără preferință	44	5%	+19
Rebound	102	11%	+13

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

„Rebound" = risc: 102 studenți (11%) au ajuns la UVVG după ce nu au reușit în altă parte. NPS-ul lor: +13 — cel mai scăzut din toată baza. Sunt fragili, mai critici, mai predispuși la transfer. Studenții fără preferință clară (5%, NPS +19) sunt la fel de vulnerabili.

Îngrijorări inițiale despre UVVG

Nu am avut nicio îngrijorare

40%

Mi se părea taxa prea mare

29%

Aradul prea mic / prea departe

11%

Diploma neapreciată de angajatori

11%

Nu știam de calitatea predării

11%

Reputația UVVG

10%

Nu știam dacă ajută în carieră

Nu știam de viața de campus

Nu am găsit info online

Taxa e bariera #1 — 29% din studenți o menționează ca îngrijorare. Dar 40% nu au avut nicio îngrijorare. Reputația (10%) și diploma (11%) sunt semnale: UVVG are un deficit de percepție, nu de realitate.

De ce au ales totuși UVVG

Programul dorit era disponibil

34%

UVVG primitor și susținător

33%

M-au convins oamenii de încredere

22%

Apropierea de casă

19%

A fost singura opțiune

12%

Admitere mai ușoară

UVVG încă accepta

Pur și simplu nu mai aveam altă opțiune

Procesul de înscriere

4.3/5

Cât de ușor a fost să aplici

4.5/5

Suport în procesul de înscriere

04 · Viața în Oraș

Cum se descurcă studenții

91%

Le place orașul în care studiază

82%

Costul vieții e accesibil

Situația locuirii

379 Sunt de aici (41%)

396 Fac naveta (43%)

142 S-au mutat pentru studii (15%)

Adaptare (studenți veniți din alt oraș)

86%

Adaptare ușoară (n=538)

89%

Integrare la fel ca cei din oraș (n=538)

05 · Experiența Academică

Ce spun studenții despre viața la UVVG

Indicatori binari (Da / Nu)

Profesori pasionați de materie

91% n=890

Mă simt confortabil să pun întrebări

91% n=890

Digitalizare bună

93% n=890

Clar cine e responsabil

90% n=860

Secretariat — rezolv ușor

89% n=890

UVVG ține cont că lucrez

85% n=593

Evaluare corectă și transparentă

86% n=474

Soluții personalizate

83% n=474

Contact profesori în afara orelor

80% n=474

Atenție individuală

79% n=890

Taxa merită

75% n=890

Liga Studenților ajută

52% n=860

Top 3: Digitalizare (93%), Profesori pasionați (91%), Confortabil să pun întrebări (91%). Bottom 3: Liga Studenților (52%), Taxa merită (75%), Atenție individuală (79%).

Studenți care lucrează

67%

Lucrează în paralel cu studiile

85%

UVVG ține cont că lucrează (n=593)

Diploma și carieră

74%

Diploma mă va ajuta să mă angajez (n=890)

24%

Nu știu dacă diploma ajută

Față de așteptări NOU — 474 răspunsuri

44%

Mai bună decât mă așteptam (n=459)

48%

Cam ce mă așteptam

Sub ce mă așteptam

Utilitate pentru carieră NOU

27%

Peste așteptări (n=474)

61%

Conform așteptărilor

13%

Sub / mult sub așteptări

Contact real cu piața muncii NOU

57% Da, au contact real (n=474)

15% Nu au contact

29% Nu se aplică încă (an prea mic)

Brand Promise

Întrebarea: „Cât de mult corespunde afirmația La UVVG, profesorii te cunosc și îți sunt alături, primești atenția de care ai nevoie ca să devii profesionist cu experiența ta?"

4.05/5

Medie Brand Promise (n=860)

Infrastructură

77% Infrastructură „Foarte bună" sau „Bună" (n=860)

19% Acceptabilă

4% Slabă sau foarte slabă

Comunitate și activități

91%

Se simt parte din comunitate (n=860)

45%

Au participat la activități (n=860)

Cantina UVVG (Eurobiotech)

Rating-ul de 4.27/5 (n=578) are o distribuție puternic pozitivă (60% nota 5), dar comentariile deschise semnalează probleme punctuale.

4.27 ★★★★★ (n=578)

★★★★★

346 (60%)

★★★★

113 (20%)

★★★

78 (13%)

★★

13 (2%)

★

28 (5%)

Ce nu e în regulă — comentarii deschise

A scăzut calitativ iar prețul a crescut. Atitudinea celor de la servire este dezamăgitoare.

Nu e cantitate suficientă per porție.

Foarte puțină și scumpă comparativ cu alte universități.

Calitatea lasă puțin de dorit și nu prea ai din ce alege.

E scârboasă mâncarea.

Este problemă cu absolut tot.

Profesori — te cunosc pe nume?

Toți sau aproape toți

20% n=860

Majoritatea

35% n=860

Cam jumătate

15% n=860

Puțini

21% n=860

Niciunul

9% n=860

55% confirmă promisiunea de brand. 45% nu o trăiesc complet — acolo e spațiul de creștere. Ce efect are asta pe satisfacție, vezi în secțiunea Corelații.

06 · NPS — Analiză Detaliată

Net Promoter Score: +51

Promotori (9–10): 567 (66%) · Pasivi (7–8): 168 (20%) · Detractori (0–6): 125 (15%)

Distribuția notelor

467 (54.3%)

100 (11.6%)

123 (14.3%)

45 (5.2%)

17 (2.0%)

31 (3.6%)

17 (2.0%)

13 (1.5%)

9 (1.0%)

29 (3.4%)

Distribuție bimodală: 54% au dat 10, iar 3,4% au dat 0. Există puțin „mijloc" — studenții fie iubesc UVVG, fie sunt profund dezamăgiți. Comparativ cu raportul intermediar: promotori au scăzut de la 72% la 66%, pasivi au crescut de la 19% la 20%, detractori au crescut de la 9% la 15%.

NPS pe facultate

Facultate	n	NPS
Farmacie	15 *	+73
Economice	198	+69
Socio-Umane	244	+56
Juridice	109	+40
Medicină	145	+34
Stomatologie	59	+24

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

NPS pe an de studiu

An	n	NPS
An I	249	+62
An II	237	+55
An III	192	+47
An IV	53	+4
An V	18 *	+17
An VI	21 *	+43

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Eroziune dramatică pe ani: NPS-ul scade de la +62 (An I) la +4 (An IV). Fiecare an pierdut: An I→II: −7, An II→III: −8, An III→IV: −43. Anul IV e punctul de rupere — 53 studenți cu NPS aproape zero. Anul V (+17, n=18) și VI (+43, n=21) sunt cohorte mai mici, mai reziliente.

NPS pe locație

Locație	n	NPS
Arad	456	+43
Baia Mare	143	+71
Satu Mare	115	+54
Zalău	38	+47
Marghita	16 *	+88
Sebiș	2 ‡	+50

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

NPS pe program

Program	n	NPS
Farmacie	11 *	+100
Limbi moderne aplicate	4 ‡	+100
Marketing	58	+83
Biologie	5 ‡	+80
Silvicultură	13 *	+77
Contabilitate şi informatică de gestiune	96	+62
Pedagogia învăţământului primar şi preşcolar	167	+59
Administrarea afacerilor	29 *	+59
Educaţie fizică şi sportivă	27 *	+56
Asistenţă medicală generală	38	+50
Studii de securitate	6 ‡	+50
Drept	99	+40
Psihologie	40	+40
Poliţie locală	10 *	+40
Medicină	96	+29
Tehnică dentară	11 *	+27
Medicină dentară	48	+23
Nutriție și dietetică	4 ‡	+0
Balneofiziokinetoterapie şi recuperare	6 ‡	-17

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Amplitudine de 117 puncte între Farmacie (+100, n=11) și BFK (−17, n=6). Medicină (+29) și Stomatologie (+23) sunt cele mai mari programe cu NPS sub medie — aici se concentrează cea mai mare masă de detractori.

NPS pe situație la înscriere

Situație	n	NPS
UVVG unica opțiune	620	+60
UVVG preferată	91	+55
Fără preferință	42	+19
Rebound	92	+13

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Evoluție NPS per program × an

Program	An I	An II	An III	An IV	An V	An VI
Medicină	+64 n=11 *	+40 n=15 *	+29 n=17 *	+24 n=29 *	-20 n=10 *	+36 n=14 *
Pedagogia învăţământului primar şi preşcolar	+64 n=64	+55 n=53	+56 n=50	—	—	—
Drept	+54 n=35	+44 n=25 *	+48 n=27 *	-25 n=12 *	—	—
Contabilitate şi informatică de gestiune	+78 n=32	+58 n=38	+50 n=26 *	—	—	—
Marketing	+77 n=26 *	+85 n=26 *	+100 n=6 ‡	—	—	—
Medicină dentară	+0 n=6 ‡	+56 n=9 ‡	+17 n=12 *	-10 n=10 *	+25 n=4 ‡	+57 n=7 ‡
Psihologie	+75 n=12 *	+36 n=14 *	+14 n=14 *	—	—	—
Asistenţă medicală generală	+45 n=11 *	+61 n=18 *	+57 n=7 ‡	-50 n=2 ‡	—	—
Administrarea afacerilor	+67 n=12 *	+50 n=12 *	+60 n=5 ‡	—	—	—
Educaţie fizică şi sportivă	+47 n=17 *	+75 n=4 ‡	+67 n=6 ‡	—	—	—
Silvicultură	+0 n=2 ‡	+80 n=5 ‡	+100 n=6 ‡	—	—	—
Tehnică dentară	+33 n=6 ‡	+100 n=3 ‡	-100 n=2 ‡	—	—	—

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Medicină: colaps progresiv. An I: +64, An II: +40, An III: +29, An IV: +24, An V: −20. Singurul program cu NPS negativ la un an avansat. Stomatologie urmează un pattern similar: An I: 0, An III: +17, An IV: −10.

Excepție pozitivă: Marketing — NPS crește de la An I (+77) la An II (+85) la An III (+100). Psihologie și CIG scad gradual dar rămân pozitive.

07 · Puncte Forte vs. Zone de Îmbunătățit

Ce apreciază și ce critică studenții

Fiecare student a selectat ce consideră punct forte și ce consideră de îmbunătățit. Balanța (forte − slabe) arată consensul.

Dimensiune	Forte	Slabe	Balanță
Calitatea predării	352	147	+205
Dedicarea și accesibilitatea profesorilor	479	111	+368
Infrastructură și facilități	194	172	+22
Digitalizare	198	120	+78
Suport de secretariat	181	104	+77
Evaluare corectă și transparentă	161	96	+65
Raport calitate/preț	65	280	-215
Viața studențească	86	110	-24
Comunitatea de studenți	115	112	+3

Dedicarea profesorilor are cea mai mare balanță pozitivă (+368). Raport calitate/preț e singura dimensiune cu balanță puternic negativă (−215) — taxa rămâne punctul nevralgic.

Evaluare corectă: balanța de +65 ascunde o problemă. Doar 19% o consideră punct forte. 11% o consideră slăbiciune. Restul de 70% n-au selectat-o: nu e „neutru", e „nu am încredere să spun că e corectă". Evaluarea corectă (86% Da la întrebarea binară, dar NPS 6.9 în feedback) rămâne un punct orb al studiului.

08 · Feedback Deschis

„Un lucru pe care UVVG ar trebui să-l schimbe"

Întrebare deschisă. Am clasificat fiecare răspuns pe teme recurente. NPS-ul mediu al fiecărei teme arată cine cere schimbarea — detractori (risc) sau promotori (nice-to-have).

Panoramă: 677 răspunsuri

216

„Nimic de schimbat" (32%) · NPS mediu 9.3

461

Cereri concrete (68%)

Aproape o treime din studenți spun „nimic" — și au NPS mediu de 9.3. Sunt promotori puri. Restul au cereri, dar asta nu înseamnă nemulțumire — un promotor cu NPS 10 poate cere parcare mai bună.

Frecvența temelor (% din cele 461 cereri concrete)

Categorie	n	%	NPS	Ce spun studenții
Taxa / Preț	97	21%	7.2	„Taxa exagerat de mare" · „Costul studiilor — prea ridicat pt ce oferă" · „Restanțele sunt prea scumpe"
Profesori / Predare	77	17%	7.3	„Unii profesori nu vin la cursuri" · „Predare monotonă, fără dedicare" · „Câțiva profesori aroganți"
Infrastructură / Facilități	64	14%	9.0	„Renovare săli și un lift" · „Curățenia în băile facultății" · „Vestiarele de la spital"
Orar / Flexibilitate	41	9%	7.8	„Toate orele să fie după 16" · „Pauze lungi între cursuri — ore pierdute" · „Prezența obligatorie 75%"
Evaluare / Examene	30	7%	6.8	„Evaluare corectă, nu subiectivă" · „Toate examenele grilă" · „Corectitudine și transparență la note"
Secretariat / Comunicare	28	6%	8.6	„Secretariat insuficient personal" · „Informațiile transmise mai clar" · „Anunțurile cu mai mult timp înainte"
Platforme / Digitalizare	26	6%	9.3	„Platforma mai accesibilă" · „Cursuri online pt cei din alt oraș" · „Catalogul digital nu funcționează"
Practică / Carieră	23	5%	8.8	„Un ajutor spre carieră" · „Practică din anul 1" · „Mai mult accent pe partea practică"
Comunitate / Activități	21	5%	8.5	„Mai multe evenimente pentru a uni studenții" · „Activități extrascolare" · „Cluburi, echipe ale facultății"
Cantină / Alimentație	19	4%	9.2	„Mâncarea de la cantină — meniu mai diversificat" · „Cantine și în celelalte județe" · „Cantina cu spațiu mai mare"
Parcare	17	4%	9.8	„Locuri de parcare fără plată" · „Parcarea mai accesibilă la preț" · „Acces cu mașina în incinta facultății"
Altele	44	10%	7.1	„Mai multe specializări" · „Gratuitate la transport" · „IFR — învățământ fără frecvență"

Cum se citește NPS-ul pe temă:

NPS sub 8 = risc real. Taxa (7,2), Evaluare (6,8), Profesori (7,4), Orar (7,9) — sunt cereri de la studenți deja nemulțumiți. Dacă nu le adresezi, devin detractori sau abandonuri.

NPS peste 9 = nice-to-have. Parcare (9,8), Platforme (9,4), Cantină (9,2), Infrastructură (9,0) — sunt cereri de la promotori loiali. Vor UVVG și mai bun, nu se gândesc să plece.

Mesaje memorabile

Promotori — ce iubesc la UVVG

Sunt mândră, iubesc și mă implic cu drag în tot ce înseamnă această Universitate. Profesorii sunt cei mai dedicați pe care i-am întâlnit.

Mulțumesc persoanelor care m-au încurajat să aleg această facultate. Este peste așteptări și merită toate laudele.

Sunt f recunoscătoare că v-am descoperit (din întâmplare, răspuns la o postare pe FB). Am simțit încă de la secretariat că sunt într-un loc bun.

Privind în urmă, cunoștințele acumulate aici sunt fundația pe care îmi voi construi cariera.

Dna Gabriela este o ființă minunată și foarte inteligentă care își dorește foarte mult să dăm ce e mai bun din noi!

Facultatea nu este doar despre examene, note sau sesiuni grele. Este despre oameni care încearcă, uneori obosiți, uneori nesiguri, dar care nu renunță.

Dacă ar fi să merg în trecut, tot aici aș alege să studiez! ❤️

Valoarea unei instituții se vede în amprenta pe care o lasă asupra oamenilor care trec prin ea.

Detractori — ce doare

Ajuns în ultimul an, pot să spun cu sinceritate că voi absolvi fără să fi căpătat mult mai multe cunoștințe comparabil cu cele din liceu.

Profesori cam neimplicați, taxa enorm de mare și nu prestează pt serviciile actuale — raport calitate-preț oribil.

Facultatea ori schimbă „stilul" de predare ori reduce taxa, că așa e cam prea slabă din toate punctele de vedere.

Prea scump, nici măcar nu ieși ceva din facultatea asta, se pune accent doar pe bani în loc de umanitate.

Vrem schimbări în comportamentul prof., corectitudine și transparență!

Fiind foarte aproape de finalizarea studiilor am emoții în ceea ce privește pregătirea pentru rezidențiat.

09 · Retenție

Loialitate și intenție de transfer

Ai alege din nou UVVG?

Cu siguranță da

497 (58%)

Probabil da

286 (33%)

Probabil nu

49 (6%)

Cu siguranță nu

28 (3%)

Te gândești să te transferi?

758 (88%)

Uneori îmi trece prin cap

82 (10%)

Mă gândesc serios

16 (2%)

Fac demersuri active

20 studenți sunt în risc real de abandon — 16 se gândesc serios, 4 fac deja demersuri. Alți 82 au gândul ocazional. Total zona de risc: 102 studenți (12%).

10 · Corelații-Cheie

Ce determină satisfacția?

Profesorii te cunosc pe nume → NPS

Câți profesori te cunosc	n	NPS
Toți sau aproape toți	173	+83
Majoritatea	300	+75
Cam jumătate	128	+48
Puțini	179	+18
Niciunul sau aproape niciunul	80	-26

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Δ = 109 puncte NPS. Studenții recunoscuți de toți profesorii au NPS +83. Cei nerecunoscuți: -26. E cea mai puternică corelație din studiu — recunoașterea personală e motorul loialității.

Taxa merită → NPS

Taxa merită?	n	NPS
Da	642	+75
Nu	218	-17

Δ = 92 puncte NPS. Cine consideră taxa justificată: NPS +75. Cine nu: NPS -17. Nu e doar despre preț — e despre percepția valorii primite.

Evaluare corectă → NPS NOU

Evaluare corectă?	n	NPS
Da	395	+56
Nu	64	-45

Δ = 101 puncte NPS. Studenții care percep evaluarea ca incorectă au NPS -45. Evaluarea corectă nu e doar o chestiune de principiu — e un factor de risc direct pentru abandon.

11 · Recomandări

Ce ar trebui făcut

Prioritizate după impact × urgență. P1 = imediat, P2 = semestru curent, P3 = an academic.

P1 · Medicină & Stomatologie — intervenție de urgență

NPS +29 (Medicină) și +23 (Stomatologie) pe 144 + 48 studenți. Colaps la An IV–V: NPS −20 la Medicină An V. Feedback-ul menționează: predare neaxată pe rezidențiat, profesori neimplicați, raport calitate/preț perceput ca oribil.

Acțiune: Audit intern al experienței din anii IV–V Medicină. Focus groups cu studenții din anii avansați. Discuție cu profesorii menționați repetat. Prioritizarea pregătirii pt rezidențiat în curriculum.

P1 · Evaluare — transparentizare

NPS 6,8 în feedback (cel mai scăzut), balanță forte/slabe de doar +65 pe 860 studenți, iar în noile date binare 86% spun „Da" dar 14% spun „Nu" — pe 474 studenți, asta înseamnă 66 de persoane care nu percep evaluarea ca corectă.

Acțiune: Publicarea baremelor înainte de examene. Acces la lucrările corectate. Standardizarea metodelor de evaluare pe programe.

P1 · Studenți „rebound" — onboarding diferențiat

102 studenți (11%) cu NPS +13. Au ajuns la UVVG ca plan B. Sunt cei mai critici, cei mai predispuși la transfer.

Acțiune: Identificarea lor la înscriere. Program de onboarding dedicat: mentor, check-in la 1 lună, contact proactiv. Transformarea primelor săptămâni din „nu-mi doream să fiu aici" în „sunt surprins cât de bine e".

P2 · Taxa — comunicare valoare, nu reducere preț

Taxa e tema #1 în feedback (21%, NPS 7,2) și singura dimensiune cu balanță puternic negativă (−215). 75% consideră taxa justificată, dar 25% nu — și 29% au avut taxa ca îngrijorare inițială.

Acțiune: Nu reduceți taxa — comunicați mai bine ce primesc: flexibilitate, profesori accesibili, rate avantajoase. Sistem de rate extins (nu doar 3). Primele restanțe gratuite (cerere frecventă). Burse de merit vizibile.

P2 · Eroziune pe ani — reactivare An III–IV

NPS: An I +62 → An IV +4. Pierdere de 58 puncte. Nu e doar Medicină — Drept scade la −25 în An IV, Stomatologie la −10.

Acțiune: Survey de satisfacție la final de An II (când entuziasmul scade dar nu e prea târziu). Program de practică și implicare în An III. Mentoring An III→An I. Sondaj NPS la fiecare semestru, nu doar anual.

P2 · Secretariat — scalare și comunicare

NPS 8,5 în feedback, 89% rezolvă ușor la secretariat — dar e menționat constant și cu emoție în extensii. Satu Mare e critic.

Acțiune: Ore extinse secretariat în extensii. Canal digital (WhatsApp/email) cu SLA de răspuns 24h. Formare relațională pentru personalul din extensii.

P3 · Liga Studenților — reinventare sau promovare

Doar 52% spun că Liga ajută — cel mai scăzut indicator binar din tot studiul. 15% nu știu de activități UVVG.

Acțiune: Consultare studenți: ce ar vrea de la Ligă? Prezență activă pe social media. Evenimente cu valoare practică (career fair, hackathon), nu doar ceremoniale.

P3 · Parcare — quick win la extensii

NPS 9,8 — cerere exclusiv de la promotori. Nu e urgentă, dar rezolvarea ei costă puțin și generează goodwill disproporționat.

Acțiune: Negociere parcare redusă/gratuită cu autoritățile locale pentru studenți. Vouchere de parcare ca incentive.

12 · Anexă

Tabele suplimentare

NPS pe facultate × an de studiu

Facultate	An I	An II	An III	An IV	An V	An VI
Socio-Umane	+63 n=97	+51 n=74	+51 n=73	—	—	—
Economice	+74 n=72	+66 n=83	+65 n=43	—	—	—
Medicină	+54 n=26 *	+50 n=36	+32 n=28 *	+19 n=31	-20 n=10 *	+36 n=14 *
Juridice	+59 n=39	+37 n=27 *	+45 n=31	-25 n=12 *	—	—
Stomatologie	+17 n=12 *	+67 n=12 *	+0 n=14 *	-10 n=10 *	+25 n=4 ‡	+57 n=7 ‡
Farmacie	+67 n=3 ‡	+40 n=5 ‡	+100 n=3 ‡	—	+100 n=4 ‡	—

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent

Studenți „second choice" pe facultate

Studenți care au ajuns la UVVG ca plan B (rebound + fără preferință). NPS pe acest segment:

Facultate	n	NPS
Socio-Umane	32	+9
Economice	17 *	+35
Medicină	42	+7
Juridice	15 *	+27
Stomatologie	15 *	+7

‡ n < 10 — neconcludent | * n = 10–29 — concludent cu rezerve | fără marcaj = n ≥ 30, concludent